Aujourd’hui je vais vous faire part de mon retour d’expérience concernant le service après vente de chez Delta Dore, société pour laquelle je test leur large gamme de produits.

Introduction sur Delta Dore

Delta Dore est devenue durant ces dernières années une des sociétés spécialistes des produits domotiques innovants, modernes et surtout pratiques. L’entreprise qui est maintenant une marque à part entière est à l’origine de plusieurs packs vous permettant de piloter toute votre maison d’un simple clic.

Le SAV

En effet il m’est arrivé deux mésaventures avec deux de leurs produits, le Tywatt 2000 et la Tydom 1.0.

Pour le premier, Tywatt 2000 gestion d’énergie RT2012, il restait bloqué à une date et heure, impossible de modifier celle-ci.

J’ai donc contacté le support par e-mail à l’adresse suivante [email protected]

Nous avons eu rapidement un retour sous moins de 24h pour un diagnostique précis avec diverses questions concernant mon produit.

Et sous 48H l’échange était réalisé avec la procédure de remplacement et l’enveloppe affranchie pour le retour de l’ancien produit défectueux.

Voici la procédure et sauvegarde pour la Tywatt 2000

Pour ma Tydom 1.0 il y avait un souci avec l’alimentation, un mauvais contact au niveau de la carte mère. Delta Dore m’a d’abord envoyé rapidement un nouveau bloc d’alimentation pour voir si cela corrigeait le problème.

Et voyant que ce n’était pas le bloc d’alimentation, ils m’ont envoyé sous 72h un nouveau Tydom 1.0 avec la procédure de remplacement par e-mail.

Il suffit de lancer le transfert de configuration sur le cloud comme ci-dessous :

Puis de connecter la nouvelle Tydom sur le réseau, se connecter dessus via l’application mobile et vous aurez toute votre configuration de récupérée.

Voilà ma Tydom est enfin de nouveau opérationnelle sans bricolage de la carte mère pour que le cordon tienne correctement.

Conclusion

Nous sommes très surpris par la rapidité et l’efficacité de traitement du service après-vente. Pour une garantie 5 ans, vous êtes certain de ne pas avoir de surprise avec cette société en cas de panne sur vos équipements domotiques.
C’est un peu comme chez Dyson ou Apple , vous payez le prix fort mais en cas de panne vous avez un service de qualité!